Transforme cada chamada em uma vantagem competitiva.
A única plataforma de análise para 3CX que utiliza Inteligência Artificial para auditar 100% de suas conversas, motivar sua equipe e maximizar seu ROI.
Visibilidade 360°
Monitore filas, agentes e níveis de serviço em tempo real de qualquer dispositivo.
IA de Vanguarda
Transcrição, análise de sentimento e detecção de intenções automática para auditoria total.
Cultura de Sucesso
Gamificação integrada para aumentar a produtividade e reduzir a rotatividade de agentes.
Dashboards que Impulsionam Decisões
Chega de dados isolados. InsightPBX consolida o desempenho da sua central em uma interface desenhada para a ação.
KPIs de Negócio
Visualize o Answer Rate, SLA e Tempos de Espera com comparativos históricos.
Real Missed Calls
Detecte chamadas perdidas que REALMENTE precisam de um retorno, eliminando o ruído de duplicados.
Wallboards para War-Rooms
Desenhados para TV, mostram rankings e alertas visuais para manter o foco da equipe.
Relatórios de Inbound e Outbound
Análise profunda da demanda e produtividade. Entenda quando entra o maior volume de chamadas e quão efetiva é sua equipe ao discar.
Métricas Inbound
SLA, Tempos de Resposta e distribuição por filas. Identifique gargalos no atendimento.
Métricas Outbound
Taxas de conexão, duração de chamadas efetuadas e desempenho proativo dos agentes.
Diagramas de Sankey (Jornada do Cliente)
Visualize o caminho exato de seus clientes. Desde a entrada pela IVR até o atendimento final ou o abandono.
Poder do Sankey:
Detecte em qual passo exato os clientes estão desligando. A IVR é longa demais? A fila de espera está saturada? O Sankey te dá a resposta visual instantânea.
Transcrições Inteligentes
Acesse o texto completo de cada conversa. Nossa tecnologia converte áudio em dados estruturados e pesquisáveis.
Texto e Tempo
Sincronização exata entre áudio e texto. Identifique quem disse o quê e em qual momento exato.
Busca por Palavras-Chave
Encontre menções de produtos, reclamações ou nomes da concorrência em segundos dentro de milhares de chamadas.
Análise e Sentimento com IA
Não apenas transcrevemos; interpretamos. Nossa IA extrai o sentimento, a intenção e os pontos chave de cada interação de maneira automática.
Valor dos Insights de Chamada:
Visualize de maneira estruturada os problemas detectados, o CSAT estimado (Satisfação do Cliente) e a qualificação do desempenho do agente. Tudo gerado automaticamente após finalizar a chamada.
Sentimento e Tom
Detecta frustração ou satisfação do cliente automaticamente para alertas preventivos.
Detecção de Intenções
Classifica automaticamente o motivo da chamada (Venda, Suporte, Reclamação) sem intervenção humana.
Gamificação: Transforme o trabalho em um jogo
Aumente a motivação de seus agentes com um sistema de recompensas e progressão integrado.
Pontos de Experiência (XP)
Os agentes ganham níveis baseando-se em seu desempenho e cumprimento de objetivos.
Medalhas e Conquistas
Reconheça visualmente os melhores em resolução, velocidade ou assiduidade.
Leaderboards Dinâmicos
Fomente a competição saudável com rankings atualizados em tempo real.
Integração Nativa com seu PBX
Conecte sua central em minutos. Sem instalações complexas, sem servidores adicionais.
Setup Ultra-Rápido
Utilize nossa ingestão de CDRs para começar a receber dados instantaneamente.
Sincronização Automática
Ramais, Agentes e Filas são sincronizados automaticamente com seu painel.
Leve seu PBX no bolso
Interface 100% responsiva desenhada para gerentes que precisam supervisionar a operação de qualquer lugar.
- Alertas instantâneos no seu celular.
- Visualização de KPIs otimizada.
- Acesso a transcrições críticas onde estiver.
Principais Funções
Uma plataforma completa e agnóstica, projetada para transformar seus dados de chamadas em decisões estratégicas.
Módulo de Transcrições Universal
Coleta automática de gravações de qualquer PBX (3CX, Grandstream, Asterisk, etc.) e conversão em texto via IA avançada.
Análise de Dados Reais
Geração de insights automáticos: descubra os produtos mais mencionados, tendências e temas-chave de cada conversa.
Sentimento e Intenções
Avaliação do tom emocional de agentes e clientes, com extração inteligente do motivo da chamada sem registros manuais.
Busca Semântica
Não busque apenas palavras. Localize chamadas por contexto e conceitos complexos graças à nossa integração com LLMs.
Visualização de Fluxo (Sankey)
Mapas interativos que mostram a jornada real do cliente e a produtividade operacional de entrada e saída.
Wallboard em Tempo Real
Painel de controle ao vivo otimizado para telas grandes, com monitoramento crítico de filas e desempenho de agentes.
Real Missed Calls
Algoritmo exclusivo que limpa suas listas de chamadas perdidas, eliminando duplicados e casos já atendidos em reatendimentos.
Gamificação Avançada
Agent scorecards, sistema de medalhas e competições entre departamentos para motivar a excelência operacional.
SLA Efetivo
Cálculo de conformidade de níveis de serviço baseado exclusivamente em seus horários comerciais reais e configuráveis.