Transforma cada llamada en una ventaja competitiva.
La única plataforma de analítica para 3CX que utiliza Inteligencia Artificial para auditar el 100% de tus conversaciones, motivar a tu equipo y maximizar tu ROI.
Visibilidad 360°
Monitorea colas, agentes y niveles de servicio en tiempo real desde cualquier dispositivo.
IA de Vanguardia
Transcripción, análisis de sentimiento y detección de intenciones automática para auditoría total.
Cultura de Éxito
Gamificación integrada para aumentar la productividad y reducir la rotación de agentes.
Dashboards que Impulsan Decisiones
No más datos aislados. InsightPBX consolida el rendimiento de tu central en una interfaz diseñada para la acción.
KPIs de Negocio
Visualiza el Answer Rate, SLA y Tiempos de Espera con comparativas históricas.
Real Missed Calls
Detecta llamadas perdidas que REALMENTE necesitan un retorno de llamada, eliminando el ruido de duplicados.
Wallboards para War-Rooms
Diseñados para TV, muestran rankings y alertas visuales para mantener al equipo enfocado.
Reportes de Inbound y Outbound
Análisis profundo de la demanda y la productividad. Entiende cuándo entra el mayor volumen de llamadas y qué tan efectivo es tu equipo al marcarlas.
Métricas Inbound
SLA, Tiempos de Respuesta y distribución por colas. Identifica cuellos de botella en la atención.
Métricas Outbound
Tasas de conexión, duración de llamadas salientes y desempeño proactivo de los agentes.
Diagramas de Sankey (Customer Journey)
Visualiza el recorrido exacto de tus clientes. Desde la entrada por IVR hasta la atención final o el abandono.
Poder del Sankey:
Detecta en qué paso exacto los clientes están colgando. ¿Es el IVR demasiado largo? ¿La cola de espera está saturada? El Sankey te da la respuesta visual instantánea. <
Transcripciones Inteligentes
Accede al texto completo de cada conversación. Nuestra tecnología convierte el audio en datos estructurados y buscables.
Texto y Tiempo
Sincronización exacta entre el audio y el texto. Identifica quién dijo qué y en qué momento exacto.
Búsqueda por Palabras Clave
Encuentra menciones de productos, quejas o nombres de la competencia en segundos dentro de miles de llamadas.
Análisis y Sentiment con IA
No solo transcribimos; interpretamos. Nuestra IA extrae el sentimiento, la intención y los puntos clave de cada interacción de manera automática.
Valor de los Insights de Llamada:
Visualiza de manera estructurada los problemas detectados, el CSAT estimado (Satisfacción del Cliente) y la calificación del desempeño del agente. Todo generado automáticamente tras finalizar la llamada.
Sentimiento y Tono
Detecta frustración o satisfacción del cliente automáticamente para alertas tempranas.
Detección de Intenciones
Clasifica automáticamente el motivo de la llamada (Venta, Soporte, Reclamo) sin intervención humana.
Sentimiento y Tono
Detecta frustración o satisfacción del cliente automáticamente.
Resúmenes Ejecutivos
IA genera un resumen de cada llamada para que los supervisores entiendan el contexto en segundos.
Gamificación: Convierte el trabajo en un juego
Aumenta la motivación de tus agentes con un sistema de recompensas y progresión integrado.
Puntos de Experiencia (XP)
Los agentes ganan niveles basándose en su desempeño y cumplimiento de objetivos.
Medallas e Logros
Reconoce visualmente a los mejores en resolución, velocidad o asistencia.
Leaderboards Dinámicos
Fomenta la competencia sana con rankings actualizados en tiempo real.
Integración Nativa con tu PBX
Conecta tu central en minutos. Sin instalaciones complejas, sin servidores adicionales.
Setup Ultra-Rápido
Utiliza nuestra ingestión de CDRs para empezar a recibir datos al instante.
Sincronización Automática
Extensiones, Agentes y Colas se sincronizan automáticamente con tu panel.
Lleva tu PBX en el bolsillo
Interfaz 100% responsiva diseñada para gerentes que necesitan supervisar la operación desde cualquier lugar.
- Alertas instantáneas en tu móvil.
- Visualización de KPIs optimizada.
- Acceso a transcripciones críticas sobre la marcha.
Principales Funciones
Una plataforma completa y agnóstica, diseñada para transformar tus datos de llamadas en decisiones estratégicas.
Módulo de Transcripciones Universal
Recolección automática de grabaciones de cualquier PBX (3CX, Grandstream, Asterisk, etc.) y conversión a texto mediante IA avanzada.
Análisis de Datos Reales
Generación de insights automáticos: descubre los productos más mencionados, tendencias y temas clave de cada conversación.
Sentimiento e Intenciones
Evaluación del tono emocional de agentes y clientes, con extracción inteligente del motivo de la llamada sin registros manuales.
Búsqueda Semántica
No busques solo palabras. Localiza llamadas por contexto y conceptos complejos gracias a nuestra integración con LLMs.
Visualización de Flujo (Sankey)
Mapas interactivos que muestran el viaje real del cliente y la productividad operativa de entrada y salida.
Wallboard en Tiempo Real
Panel de control en vivo optimizado para grandes pantallas, con monitoreo crítico de colas y desempeño de agentes.
Real Missed Calls
Algoritmo exclusivo que limpia tus listas de llamadas perdidas, eliminando duplicados y casos ya atendidos en reintentos.
Gamificación Avanzada
Agent scorecards, sistema de insignias y competencias entre departamentos para motivar la excelencia operativa.
SLA Efectivo
Cálculo de cumplimiento de niveles de servicio basado exclusivamente en tus horarios comerciales reales y configurables.